Гарантия - Архив

Дата публикации 21.08.2023 г.

Компания Sunward Intelligent Equipment Co., Ltd (далее «Sunward Intelligent») гарантирует авторизованным дилерам, которые, в свою очередь, гарантируют Покупателю, что каждая новая Техника Sunward Intelligent, не будет иметь дефектов материалов и изготовления в течение всего гарантийного срока.

В течение гарантийного срока авторизованный дилер Sunward Intelligent обязан, в соответствии с гарантийной политикой компании Sunward Intelligent, отремонтировать или заменить (не взимая плату за запасные части, время работы технических специалистов) любой узел или деталь изделия Sunward Intelligent, вышедшую из строя вследствие дефектов материала или изготовления.

Гарантийный срок на Технику, при ее обслуживании Покупателем у сертифицированного дилера, ее использовании в соответствии с требованиями и рекомендациями, указанными в технической документации, а также при условии соблюдения периодического технического обслуживания, применения расходных материалов и масел, рекомендованных производителем и/или Поставщиком, составляет:

• на экскаваторы (колесные, гусеничные) - 18 (восемнадцать) месяцев или 3000 (три тысячи) моточасов с даты подписания Акта приема-передачи, в зависимости от того, что наступит раньше;
• на мини-экскаваторы - 18 (восемнадцать) месяцев или 3000 (три тысячи) моточасов с даты подписания Акта приема-передачи, в зависимости от того, что наступит раньше;
• на мини-погрузчики - 12 (двенадцать) месяцев или 2000 (две тысячи) моточасов с даты подписания Акта приема-передачи, в зависимости от того, что наступит раньше;
• на фронтальные погрузчики - 12 (двенадцать) месяцев или 2000 (две тысячи) моточасов с даты подписания Акта приема-передачи, в зависимости от того, что наступит раньше;

Исключение составляют некоторые узлы Техники, на которые распространяются следующие условия гарантии:

• 12 месяцев или 1000 моточасов - звездочка в сборе, ось в сборе, натяжное устройство, направляющее колесо, ведущее колесо, опорное колесо, опорное колесо, седло;
• 12 месяцев или 400 моточасов – шины;
• 12 месяцев или 1000 моточасов – аккумуляторная батарея, мотор привода стеклоочистителя и механизм стеклоочистителя, мотор отопителя, замок зажигания, радио, ковш.

Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ Техники или ее узлов и деталей;
• Масло, охлаждающая жидкость, хладагент кондиционера, стекла, лакокрасочное покрытие, зеркала, шарнирные пальцы, втулки, различные фильтрующие элементы, смазка, масленки, ремни, прокладки, резиновые детали, предохранители, тросы, лампы, замки, топливные форсунки, головки топливных насосов, различные крепления, различные соединения (болты, гайки, штифты, втулки) и другие аналогичные детали;
• Узлы и детали землеройного оборудования, такие как зубья ковшей и режущие кромки;
• Стеклянные/пластиковые детали, кабели, диски сцепления, фрикционные накладки, тормозные диски/барабаны;
• Контактные группы выключателей/контакторов, щетки электродвигателей, щетки стеклоочистителей, электрические разъемы, плавкие предохранители, мембраны (диафрагмы) и клапаны топливных узлов;
• Резиновые шланги/патрубки, уплотнительные прокладки/кольца/манжеты, колесные гайки/болты;
• Быстроизнашивающиеся и заменяемые при техническом обслуживании детали: фильтры, эксплуатационные жидкости, свечи зажигания, тормозные колодки, рулевые наконечники, тяги, пальцы, подшипники и втулки рулевого привода, втулки/подшипники подвижных соединений;
• На запасные части или детали, которые были изменены или модифицированы без предварительного письменного согласия Поставщика;
• На любые дефекты и/или неисправности возникшие в процессе эксплуатации Техники, вызванные использованием дополнительного навесного и рабочего оборудования, не согласованного с Поставщиком;
• Трещины, сколы и разрушения стекол кабин, лампы освещения (фары, фонари, указатели поворота, проблесковые маяки, фонари маркировочные), лампы панелей управления (комбинации приборов);
• Наличие посторонних звуков (шумов, скрипов), не оказывающих влияния на функциональные возможности Техники;
• Изменения естественного характера, приводящих к ухудшению функциональных возможностей Техники, но не являющихся следствием производственного брака в силу естественных причин появления в процессе нормальной эксплуатации (таких как, но не ограничиваясь списком: ржавчина, сколы, потертости, растрескивание, потускнение, изменение цвета, ухудшение светопропускания, ухудшение светоотражения).

Гарантия не распространяется на последствия, возникшие в случае:

• Аварии;
• Воздействия внешних неконтролируемых факторов (стихийные бедствия, военные действия, забастовки, народные волнения и т.п.);
• Нарушения условий эксплуатации, хранения, транспортировки, обслуживания и ремонта Техники;
• Превышения грузоподъемности;
• Использования Техники не по назначению;
• Воздействия на Технику (узлы, агрегаты) механических, электрических, химических, температурных и прочих факторов, не предусмотренных условиями эксплуатации Техники, явившихся причиной ее повреждения;

Гарантии не подлежат следующие сервисные работы:

• Регулировка гидравлической системы, световых приборов, тормозной системы, топливной системы, системы зажигания, сцепления, приводных ремней, приводных тросов, зазоров грузоподъемного механизма, углов установки колес, центровка узлов и агрегатов, протяжка креплений узлов и агрегатов;
• Смазка узлов и агрегатов;
• Замена расходных материалов и эксплуатационных жидкостей.

Гарантия на Технику аннулируется в случае:

• Невыполнения или нарушения Покупателем графика технического обслуживания;
• Несоблюдения Покупателем предписаний по эксплуатации и техническому обслуживанию Техники;
• Использования запасных частей или технических жидкостей, не рекомендованных производителем и/или по своим техническим характеристикам, не подходящим для использования совместно с Техникой, что повлекло или могло повлечь за собой выход Техники из строя;
• Изменения, повреждения или удаления идентификационных (серийных) номеров Техники и/или номерных агрегатов;
• Коррекции показаний счетчика мото-часов Техники;
• Несанкционированного внесения изменений в Технику, нарушения установленных пломб и нанесенных цветовых маркеров;
• Эксплуатации неисправной Техники;
• Проведения технического обслуживания и ремонта Техники организациями (лицами), несертифицированными Поставщиком;
• Самостоятельного (или с привлечением третьих лиц) устранения неисправностей Техники, либо вмешательство в Технику включая, но не ограничиваясь: разборку, сборку, пайку, вскрытие пломб, другие действия.

Иные гарантийные условия:

• Настоящая гарантия предоставляется при условии наличия действующего заключенного Сервисного договора с Поставщиком или компанией, уполномоченной Поставщиком в течение всего гарантийного периода.
• Поставщик отвечает за качество поставленной Техники исключительно в пределах установленного гарантийного срока.
• С момента обнаружения неисправности эксплуатация Техники должна быть остановлена и Покупателем должны быть предприняты меры по недопущению усугубления последствий неисправности.
• Срок гарантии на устанавливаемые при гарантийном ремонте узлы и детали, действует до окончания основного срока гарантии на Технику.
• Претензии Покупателя по гарантии предъявляются по электронной почте на адрес warranty@nationalrent.ru не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения неисправности. К запросу должны быть приложены фотографии внешнего вида техники, счетчика моточасов с текущими показаниями наработки, серийного номера техники, фото/видео неисправности, а также заполненная Заявка на техническое обслуживание, которая должна содержать:
• модель Техники;
• заводской номер;
• наработку в мото-часах;
• дату продажи;
• дату обнаружения неисправности;
• подробное описание неисправности;
• точный адрес местонахождения данной Техники;
• график работы по адресу местонахождения Техники;
• контактные телефоны представителей Покупателя по адресу местонахождения Техники;
• При необходимости ремонта Техники в техническом центре Поставщика транспортные расходы оплачиваются Покупателем.
• При возникновении разногласий между Сторонами по вопросу признания неисправности гарантийным случаем, Поставщик обязуется в течение 30 (тридцати) календарных дней от даты подписания двустороннего Акта технического осмотра представить Покупателю письменное заключение с обоснованием отказа, либо о признании данной неисправности гарантийным случаем. При получении отказа в признании данной неисправности гарантийным случаем, Покупатель обязан оплатить в течение 5 (пяти) банковских дней от даты получения Покупателем счета: работы по диагностике и устранению неисправности, стоимость транспортных расходов представителей Поставщика, стоимость использованных при этом запасных частей и расходных материалов, согласно ценам прейскуранта Поставщика, действующего на момент устранения неисправности.
• Для выполнения своих обязательств в рамках поддержания данных гарантийных обязательств Поставщик по своему усмотрению вправе привлекать третьих лиц, уполномочив их соответствующей доверенностью. Ответственность за действия уполномоченных Поставщиком третьих лиц в этом случае несет Поставщик.
• Данная гарантия заменяет любые другие гарантии, когда-либо высказанные или подразумеваемые. Средства по настоящей гарантии ограничены мерами ремонта или замены, как указано выше, и любые претензии по другим потерям или повреждениям какого-либо типа (потери от простоя Техники в течение какого-либо периода времени, другие экономические или моральные потери, или случайные, специальные, косвенные, а также вытекающие из таковой потери), однозначно исключаются.

Компания Sunward Intelligent Equipment Co., Ltd (далее «Sunward Intelligent») гарантирует авторизованным дилерам, которые, в свою очередь, гарантирует покупателю, что каждая новая техника Sunward Intelligent, не будет иметь дефектов материалов и изготовления в течение 12 месяцев, считая от даты поставки клиенту, или в течение 2000 моточасов, в зависимости от того, что наступит раньше.

В течение гарантийного периода авторизованный дилер Sunward Intelligent обязан, в соответствии с гарантийной политикой компании Sunward Intelligent, отремонтировать или заменить (не взимая плату за запасные части, время работы технических специалистов) любой узел или деталь изделия Sunward Intelligent, вышедшую из строя вследствие дефектов материала или изготовления. При этом покупатель обязан незамедлительно уведомить авторизованного дилера Sunward Intelligent о дефекте в письменной форме и предоставить ему достаточно времени для ремонта или замены. В соответствии с гарантийной политикой компания Sunward Intelligent может быть затребовать возврат дефектных узлов или деталей на завод-изготовитель или в любое другое указанное место. Необходимо придерживаться предписанных интервалов проведения сервисного обслуживания и использовать оригинальные запасные части и смазочные материалы. Для некоторых узлов и деталей Sunward Intelligent предусмотрены нормированные сроки гарантии, зависящие от их расчетного срока службы. Сокращенные сроки гарантии составляют от 400 до 1000 моточасов, в зависимости от компонента, список компонентов представлен ниже.

Данная гарантия не распространяется на следующее:

Масло, охлаждающая жидкость, хладагент кондиционера, стекла, лакокрасочное покрытие, зеркала, шарнирные пальцы, втулки, различные фильтрующие элементы, смазка, масленки, ремни, прокладки, резиновые детали, предохранители, тросы, лампы, замки, топливные форсунки, головки топливных насосов, различные крепления, различные соединения (болты, гайки, штифты, втулки) и другие аналогичные детали.

Узлы и детали землеройного оборудования, такие как зубья ковшей и режущие кромки

Повреждения, ставшие результатом неправильной эксплуатации, несчастных случаев, внесения изменений в конструкцию, использования машины с ковшом или иным навесным оборудованием, не одобренным компанией Sunward Intelligent.

Нарушение правил технического обслуживания или эксплуатации изделий компании Sunward Intelligent.

Сокращенные сроки гарантии:

12 месяцев или 1000 моточасов - Звездочка в сборе, ось в сборе, натяжное устройство, направляющее колесо, ведущее колесо, опорное колесо, опорное колесо, седло

12 месяцев или 400 моточасов – Шины

12 месяцев или 1000 моточасов – Аккумуляторная батарея, дворники, печка, замок зажигания, радио, ковш.

Аннулирование гарантии

Ненадлежащее обращение

Отказы в результате ненадлежащего обращения (неправильная эксплуатация, перегрузки, несоблюдение требований по техобслуживанию и т. д.).

Внесение изменений

Любые модификации машин и навесного оборудования Sunward Intelligent без предварительного письменного разрешения компании Sunward Intelligent.

Повреждения

Любые неисправности вследствие небрежности, аварий, неправильной эксплуатации, транспортировки, хранения или использования несанкционированного навесного оборудования.

Условия эксплуатации и окружающей среды

Ухудшение состояния или выход из строя компонентов (электрические провода и соединения, прокладки, шланги, уплотнения, трубки и т. д.), вызванные воздействием химических веществ, падением предметов, грязью, солью, песком, ржавчиной, влагой или экстремальной температурой воздуха.

Несоблюдение требований по техобслуживанию

Выход компонента из строя из-за невыполнения планового технического обслуживания (таких операций, как замена фильтрующих элементов, поддержание требуемого уровня жидкости в системе двигателя и гидравлической/гидростатической системе, очистка системы охлаждения, подтягивание и установка отсутствующих болтов, гаек, фитингов, экранов и кожухов) или невыполнения замены изношенных компонентов.

Несанкционированный ремонт

Использование для ремонта запчастей, не относящихся к марке Sunward Intelligent.

Проведение технического обслуживания или ремонта неофициальным дилером.

Коррекция показаний моточасов.

Любой ремонт, при котором производилась коррекция показаний счетчика моточасов или для которого невозможно легко определить фактическое количество моточасов.

В связи неисправностями, подпадающими под гарантийные обязательства, уполномоченный персонал послепродажного обслуживания Sunward Intelligent или ее авторизованный дилер должен иметь разумное и достаточное время для проведения необходимых проверок и ремонта. Настоящее уведомление означает, ваше согласие как клиента по этому вопросу было получено, и от вас, как клиента, также будет получена дальнейшая поддержка.

Предоставленная гарантия заменяет любые другие гарантии, когда-либо высказанные или подразумеваемые. Средства по настоящей гарантии ограничены мерами ремонта или замены, как указано выше, и любые претензии по другим потерям или повреждениям какого-либо типа (потери от простоя в течение какого-либо периода времени, другие экономические или моральные потери, или случайные, специальные, косвенные, а также вытекающие из таковой потери), однозначно, исключаются.